社内外のナレッジベースを作成する方法はありますか？

ソリューションフォルダの公開範囲をエージェントのみ、または内部ナレッジベースの作成に使用できる全員に設定することができます。

新規フォルダを作成し、その閲覧権限をエージェントに設定することができます。このフォルダに追加されたソリューション記事は、あなたのアカウントのエージェントにのみ表示され、内部でのみ使用されます。

デフォルトの [全員に対して公開] フォルダは [外部ナレッジベース となり、顧客とエージェントの両方に記事を公開することができます。

フォルダをクリックすると、フォルダ名の横に編集（"ペン "アイコン）が表示されます。これをクリックして、フォルダの公開範囲を設定することができます。