ノートとリプライの違いは何ですか？

Freshdeskでは、エージェントはリプライおよび/または公開メモを介して会話することができます。リプライは、メールボックスから送信するメールと同様の標準的なメールです。

一方、ノートは公開または非公開のどちらかを選択できます。エージェントがチケットにパブリックノートを追加した場合、顧客はノートを別のメールとして受け取ることはありません。管理 > ワークフロー > メール通知 > 依頼者通知タブで「エージェントがチケットにコメントを追加」通知が有効になっている場合、顧客は通知を受け取ります。顧客は、サポートポータルにログインし、チケットの進行状況を確認した場合のみ、ノートを見ることができます。

プライベートノートは、依頼者が見ることはできません。エージェントは、チケットについてお互いを評価し、問題の解決策をブレインストーミングするために使用できます。あくまで社内コミュニケーション用です。