顧客からのメールはどのようにチケットに変換されますか？

Freshdeskアカウントは、お客様のサポートメールボックスに届いたメールをFreshdeskポータルに取り込むチケットシステムに主眼を置いています。

管理 > チャンネル > メールで設定され、サポートメールボックスで設定された転送ルールを使用して、お客様がサポートメールアドレスにメールを送信すると、そのメールは「新規チケット」としてFreshdeskに送信されます。

メールの件名はチケットの件名になり、メールの内容はチケットの説明に変換されます。このメールが送信されたメールアドレス（お客様のメールアドレス）は、そのチケットの依頼者のメールアドレスになります。