Freshdeskとは何ですか？

Freshdeskは、Freshworksのオンラインカスタマーエンゲージメントソリューションです。
カスタマーサービスソフトウェアを活用してカスタマーサポートを合理化し、規模が拡大しても効率的に顧客を管理することができます。Freshdeskでできることは以下の通りです。

・複数のチャネルからの受信チケットを追跡し、1つのビューで管理
・電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、その他のメッセージアプリなど、さまざまなプラットフォームにおいて顧客をサポート
・社内の複数のチームと連携し、問い合わせを分割して割り当てることによって迅速に問題を解決
・スキル、処理能力、利用状況に基づくエージェントの割り当てなど、膨大なタスクを自動化
・包括的なナレッジベースとセルフサービスポータルで顧客を支援
・高度な分析機能により、エージェントのパフォーマンスと顧客体験に関する重要な情報を分析および収集
・お客様のビジネス要件に合わせてFreshdeskを自由にカスタマイズ
・FreddyのAIとML機能を活用することで、エージェントの作業を軽減し、品質を損なうことなく、顧客により迅速なソリューションを提供

無料トライアルはこちら（https://www.orangeone.jp/forms/trial-fdesk.html）から