顧客がポータルからチケットを送信できるようにするにはどうすればよいですか？

カスタマーポータルでは、顧客はポータルからチケットを送信するために新規サポートチケットオプションを使用することができます。
このオプションは、管理 -> チャンネル -> ポータル -> 設定のユーザー権限セクションを変更することで、すべてのユーザーが利用できるようにすることも、ログインユーザーのみが利用できるようにすることもできます。

カスタマーポータルのチケット作成フォームに表示されるフィールドは、管理 -> ワークフロー -> チケットフィールドで設定できます。