どのチームがFreshdeskとFreshserviceを利用する必要がありますか？

Freshdeskは、企業が製品やサービスを利用している間に顧客が遭遇する問題を追跡、管理、解決するためのカスタマーサービスソフトウェア（CSS）です。Freshdesk を使用すると、サポートチームはソーシャルを含む複数のチャネルでサービスを提供し、顧客のイベントのタイムラインから完全なコンテキストを取得し、Omniroute™ を介してエージェントにチケットを割り当て、シフトを管理し、その他のカスタマーサポート固有の機能を利用することができます。
Freshserviceは、社内ITヘルプデスクおよびサービス管理プラットフォームであり、企業が社内IT業務を簡素化および自動化できるよう支援します。