Freshdeskの様々なチケットステータスは何を意味しますか？

チケットのステータスは、チケットをフィルタしソートするための重要なプロパティです。デフォルトでは、Freshdeskには4つの異なるチケットステータスがあります：

・オープン： ヘルプデスクで作成されたすべての新しいチケットは、オープンとしてマークされます。これは、あなたのチームのエージェントがまだ苦情を解決し、他のステータスに移行していないことを意味します。
・保留： チケットの進行が顧客または第三者からの返答を待っている場合、チケットは保留ステータスを使用して保留にすることができます。
・解決済み： エージェントが顧客に問題の解決策を提供できたと確信した場合、チケットのステータスを解決済みに変更することができます。
・クローズ： 解決済みのチケットは、問題が解決されたことを顧客が確認した場合、クローズステータスに変更することができます。顧客からの返信がない場合、標準的なプラクティスでは、48時間または72時間後に自動的にチケットをクローズします（スーパーバイザーを使用してこれを行うことができます）。

これらとは別に、ワークフローやチケットのマッピングに便利なカスタムステータスをこのデフォルトオプションのリストに追加することもできます。