顧客からの返答を待っているチケットのステータスの設定について教えてください。

あなたは、迅速で効率的なサポートチームが忍者となって顧客の問題を解決し、迅速に回答を送信しているとします。彼らが熱心にスレッド上の顧客からのフィードバックを待っているとき、あなたはこのシナリオに関連するステータスにそれらをグループ化したいと思うでしょう。「顧客の応答待ち」というステータスを追加することができます。

管理 > ワークフロー > チケットフィールド > ステータスに移動し、ドロップダウンに追加してください。チケットのSLAに違反したくない場合は、このステータスをオフにすることができます。