Slack と Freshchat の統合

目次

• Slack と Freshchat を統合するにはどうすればよいですか?
  • Slack からチャットに返信するためのカスタム コマンドを設定する
  • URLとトークンを追加する 
  • スラッシュコマンドにヒントを追加します。

Freshchat　　      　　　  　✔ Pro　✔ Enterprise

Customer Service Suite　　✔ Pro　✔ Enterprise

Freshsales Suite    　　　  　✔ Pro　✔ Enterprise

• Slack を Freshchat と統合し、顧客とチャットしてサポートするための双方向アプリを入手します。
• Slack から直接、顧客に応答したり、訪問者を変換したり、会話を特定のチャネルにルーティングすることもできます。 

• 次のことができます。

• 顧客または訪問者が会話を開始したとき、または会話に返信したときに、Slack で通知を受け取ります。
• 顧客や訪問者に返信したり、チームメイトを会話に追加したりできます。

Slack と Freshchat を統合するにはどうすればよいですか?

• Freshchat に管理者としてログインします。
• [管理] > [統合] > [Slack]に移動します。

  
  

  
• 「接続」をクリックします。

  
  

  
• Freshchat に接続する Slack ワークスペースの URL を入力します。 

  
  

  
• Freshchat がワークスペースにアクセスすることを承認し、許可します。

  
  

  
  

• 新しいチャネル (freshchat-messages) が Slack アカウントに自動的に作成され、そのチャネルでメッセージを受信します。 ※受信メッセージを別のチャネルに送信することもできます。

  
  

  

• 注意: 他のチームメンバーを Slack 上のチャネルに直接追加できます。

Slack からチャットに返信するためのカスタム コマンドを設定する

• Slack から Freshchat の会話に返信するカスタムコマンドを設定できます。
• メッセージに返信するために使用するコマンドを追加します。※例：「/reply」をコマンドとして使用できます。
  

URLとトークンを追加する 

• Slack アカウントで [統合設定] まで下にスクロールし、URL を追加します。これは、Freshchat Slack 統合ページの Slack コマンド URL です。 
  
  
  
  
• Slack アカウントからトークンをコピーし、Freshchat Slack 統合ページの「Slack コマンド トークン」テキスト ボックスに貼り付けます。
  
  
  
  

スラッシュコマンドにヒントを追加します

• スラッシュ コマンドにオートコンプリート ヘルプ テキストを追加して、チームメイトにヒントを与えることができます。
• 下にスクロールして [このコマンドを表示…] テキスト ボックスを選択し、説明と使用法のヒントを追加します。※最初のステップで選択したのと同じコマンドを必ず追加してください

  
  
  

• 「保存」をクリックします。