Freshchat ✔ Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Customer Service Suite ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshsales Suite ✔ Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshchat はエージェント間のチャットをサポートしていませんが、プライベート メモと Slack 統合を使用して共同作業ができます。
- プライベートメモ: 会話に関するコンテキストを他のエージェントと共有します。
プライベートメモは社内でのみ表示され、顧客には表示されません。
- Slack の統合: Slack を Freshchat と統合し、顧客とチャットしてサポートするための双方向アプリを入手します。
Slack から直接、顧客に応答したり、訪問者を変換したり、会話を特定のチャネルにルーティングすること
もできます。
顧客との会話を通じてコラボレーションすることで、顧客サポートとサービスの品質と効率が向上します。
コラボレーションの主な利点には以下のようなものがあります。
- 専門知識と知識の共有
- 応答時間の改善
- 一貫した顧客体験の提供
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