電話で音が聞こえてこない/相手に音が伝わらない場合、以下の解決策をご参照ください。
双方の音声が聞こえない場合
ご利用のブラウザ設定にて音声やマイクが許可されているかどうかをご確認ください。
Google Chromeをご使用の場合、
ブラウザ設定メニューから「プライバシーとセキュリティ」⇒「サイトの設定」と進みます。
freshdesk.com および freshcaller.com の設定にて、
音声とマイクがブロックになっていないかどうかをご確認ください。
また、お使いのヘッドセット等が、正しく動作しているかどうかをご確認ください。
その他、通話テストを行なうことを推奨いたします。
ステータスがAvailableになっていない場合
Freshcaller上でステータスが「Available」以外に設定されている可能性があります。
画面右上にステータスを設定する箇所から、「Available」に変更し、
再度呼び出し音がなるかどうかをご確認ください。
Availableの状態でも着信が鳴らない場合
- 電話クレジットの追加
- 万が一、クレジットがマイナスになっている、あるいはマイナスではないがクレジットが$5を下回っていると、電話の発着信を行なえなくなる可能性があります。管理者設定より「ご請求」から状況をご確認ください。
- ミュート設定になっていないかどうか
- ブラウザ設定にて音声データを許可していない場合に、下キャプチャのようにミュートマークが出ることがございます。
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