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            BYOC（Bring Your Own Carrier）とは

            変更日 火, 6月 6, 2023 で 11:37 午前

            既存の電話番号をFreshdesk Contact Centerで使用したい場合、この記事をご参考にしていただくことでFreshdesk Contact Centerに自社キャリア（BYOC）を導入する手順をご確認いただきます。

            目次

            使用可能なプラン

            　

            Freshdesk Contact Center　　 Free 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise


            Freshdesk Omnichannel 　        Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

            BYOC（Bring Your Own Carrier）とは


            BYOC（Bring Your Own Carrier）とは、Freshdesk Contact Centerで提供されている機能を利用しつつ、

            外部の通信事業者が提供する電話番号を使用することができる機能です。

            通常、Freshdesk Contact Centerを利用すると新しい電話番号が割り当てられますが、

            BYOCを使用することで、既存の通信事業者が提供する電話番号を引き続き利用することができます。


            メリット


            • キャリアを失わずにFreshdesk Contact Centerの機能を利用したい場合
            • Freshdesk Contact Centerには、オペレーションを行っている地域の番号が存在しない場合
            • 既存の番号をFreshdesk Contact Centerにポートできない場合
            • 現地のキャリアがより良い通話料金を提供している場合
            • 既存の契約を地元のキャリアとして持っている場合


            ご利用方法



            受信のみ


            番号を受信通話のみに設定することで、受信のみの機能をご活用いただけます。

            このオプションを使用する場合、Freshdesk Contact Centerでの着信料金や番号料金はありません。

            ただし、着信通話はFreshdesk Contact Centerの通話料金に従って課金されます。


            詳しい設定につきましては、設定方法の「受信通話のみのBYOC」をご確認ください。


            送受信

            番号を受信および発信通話に設定することで、送受信可能な電話番号をご活用いただけます。

            このオプションを使用する場合、特定の番号に対して追加の番号料金や通話料金はありません。


            月額/年額のライセンス料金は、ご契約のプランによって異なります。


            詳しい設定につきましては、設定方法の「受信および発信通話のためのBYOC」をご確認ください。


            通話料金


            Freshdesk Contact Centerでは、受信および送信の両方のBYOCを設定した場合、通話に対して料金は請求されません。

            ただし、以下の料金が発生します：


            • 通話録音を選択した場合、通話録音の料金は1分あたり0.003ドルかかります。
            • スーパーバイザーや管理者が電話のモニタリングや介入を選択した場合、1分あたり0.005ドルの料金が発生します。
            • エージェントが会議通話に他のチームメンバーを追加した場合、1分あたり0.005ドルの料金が発生します。
            • エージェントがSIP電話での通話に参加する場合、追加料金として1分あたり0.005ドルの料金が発生します。
            • ボイスメールの転記を選択した場合、追加料金として1分あたり0.004ドルの料金が発生します。
            • すべての料金は米ドルで提供されています。


            設定方法


            受信通話のみのBYOC


            1. 以下の情報を[email protected]に送信してください。
              • Freshdesk Contact Centerで使用したい電話番号のリスト。
              • キャリアが通話を転送するために使用するIPアドレスのリスト。これらのIPアドレスはホワイトリストに追加されます。
            2. 番号を受け取ったら、各番号を識別するためのSIPドメインが生成されます。
              例えば、電話番号が「xxx」であれば、SIPアドレスはsip:[email protected]となります。SIPアドレスは通話をFreshdesk Contact Centerに転送するためのものです。
            3. SIPドメインを受け取ったら、それらのドメインをキャリアに送信し、通話を正しいドメインに転送してもらいます。
            4. キャリアが通話を送信する際にG.711/μ-lawおよびG.711/a-lawコーデックをサポートしていることを確認してください。

            受信および発信通話のためのBYOC


            注）受信通話の場合は、上記の項目1.で要求された情報を送信することを忘れないでください。


            1. Freshdesk Contact Centerアカウントにログインします。
            2. 管理設定 > 番号に移動し、呼び出し元IDの管理をクリックします。


            3. 新しい呼び出し元IDの追加オプションをクリックし、国コード付きの電話番号を呼び出し元IDとして追加します。例：+1xxxxxxxxxx

            4. 電話番号の確認のために、電話がかかってきます。外部番号があなたのものであることを確認するために、確認通話は必須です。

            5. 番号が確認されたら、それを呼び出し元IDとして使用できます。
            6. 各番号に対してキャリアが提供するSIP URIまたはIPの詳細を[email protected]に送信してください。キャリアが1つの番号に対して複数のSIP URIを提供する場合は、キャリアが提供する優先順位の範囲（0から65535）を指定してください。


            ファイアウォール制限 - IPのホワイトリスト設定


            以下の表は、ホワイトリストに追加することをお勧めするIPアドレスのリストを示しています。ただし、通話のルーティングに基づいてIPを選択することもできます。例えば、北米バージニア地域からの通話をルーティングしたい場合は、その地域のIPとポートのみをホワイトリストに追加し、他の項目は省略できます。

            詳しくは、次のリンクをご参照ください。https://www.twilio.com/docs/voice/api/sip-interface#sip-connection-technical-specifications（英文記事）


            RegionSignaling IPsMedia IPs
            North America Virginia

            54.172.60.0 to 54.172.60.3


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            54.172.60.0/23

            34.203.250.0/23


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)

            North America Oregon

            54.244.51.0 to 54.244.51.3


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            54.244.51.0/24


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)

            Europe Ireland

            54.171.127.192 to 54.171.127.195


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            54.171.127.192/26

            52.215.127.0/24 


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)

            Europe Frankfurt

            35.156.191.128 to 35.156.191.131

            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            35.156.191.128/25 


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP) 

            Asia Pacific Tokyo

            54.65.63.192 to 54.65.63.195


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) 

            54.65.63.192/26


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)

            Asia Pacific Singapore

            54.169.127.128 to 54.169.127.131

            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            54.169.127.128/26

            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)

            Asia Pacific Sydney

            54.252.254.64 to 54.252.254.67


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS)

            54.252.254.64/26

            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP) 

            South America Sao Paulo

            177.71.206.192 to 177.71.206.195


            Ports: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) 

            177.71.206.192/26


            Port Range: 10,000 to 20,000 (UDP)


            本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。



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