電話着信時のメッセージを無音にする方法

デフォルト設定では、取得した電話番号に対して電話を掛けると英語のウェルカムメッセージが流れるようになっております。

ウェルカムメッセージは必須の設定であるため無効にすることはできませんが、無音にすることは可能です。

無音設定にするためには、①無音のウェルカムメッセージを作成する　②コールキュー設定でそのメッセージを設定する必要があります。

①無音のウェルカムメッセージの作成方法

・Freshdesk Contact Center(Freshdesk Omnichannel/Freshsale Suite)に管理者でログインし、管理者メニューよりメッセージに進みます。

・新しいメッセージをクリックします。

・メッセージにタイトルをつけた後、テキストの音声化をクリックしてメッセージの箇所にドットを入力してメッセージの追加をクリックします。

②コールキュー設定

・管理者でログインし、管理者メニューより通話ワークフローへ進みます。

・ウェルカムメッセージを無音にしたい通話待機をクリックします。

・メッセージを再生の箇所で、①で作成したメッセージを選択し、設定を保存します。