エージェントは、チケットを処理し、顧客の問題に対処する担当者です。エージェントの機能は、専門知識、エージェントが提供できるサポートのレベル、割り当てられた役割の程度によって異なります。
購入したユーザライセンスに基づき、FreshDesk アカウントに何人でもエージェントを追加することができます。
※管理者は、無料およびトライアルプランのアカウントに10人のエージェントのみを追加することができます。
以下の手順に従って、Freshdesk アカウントにエージェントを追加してください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから Admin に移動します。チーム] の下にある [エージェント] をクリックします。
3.トップバーの新規エージェントオプションをクリックします。
4.[エージェントの種類] フィールドで、追加したいエージェントの種類を選択します。ここでは、サポートエージェントを追加する場合を考えます。
5.次に、以下を選択します、
a.エージェントシートを購入する必要があるフルタイムエージェント、または
b.一時的なログインを目的としたデイパスを購入する臨時エージェントを選択します。
6.以下のようにエージェントの詳細を入力します、
a.電子メール（必須フィールド）の下にエージェントの電子メールアドレスを指定します。
b.メールアドレスを入力すると、Freshdesk はお客様のアカウントの既存のユーザかどうかを確認します。
7.メールアドレスが一意であり、連絡先に関連付けられていない場合、Freshdeskはそのメールアドレスを入力します、
a.Freshdeskでは、名前、電話番号、携帯電話番号、役職などのエージェントの個人情報を入力することができます。
b.エージェントのプロフィール写真を追加する場合は、「写真をアップロード」オプションをクリックしてください。
c.Gardenプラン以上の場合、エージェントに特定の言語を設定することができます。エージェントは選択した言語でサポートポータルを見ることができます。
d.EstateプランまたはForestプランをご利用の場合、Freshdesk の各エージェントに特定のタイムゾーン（SLA ポリシーに反映）を設定できます。
e.必要に応じてエージェントの署名を入力します。
8.メールアドレスがすでに連絡先に関連付けられている場合、Freshdeskは「SLAポリシー」のバナーを表示します、
a.Freshdeskは、"メールアドレスはすでに取得されています" というバナーを表示します。
b.バナーのユーザーを見るをクリックし、コンタクトプロファイルページに移動します。
c.「エージェントに変換」オプションをクリックします。
d.エージェントをフルタイムにするか臨時エージェントにするかを選択し、「変換」をクリックしてコンタクトプロフィールからエージェントを作成します。
e.次に、 admin > チーム > エージェントに移動し、このエージェントの名前の横にある[編集]をクリックします。
f.必要であれば、エージェントの署名を入力してください。
9.エージェントのスコープを3つのオプションから選択してください。
a.グローバル - エージェントは、ヘルプデスク内のすべてのチケットを表示し、作業することができます。
b.グループ - エージェントは、エージェントが所属するグループに割り当てられたチケットのみを表示し、作業することができます。
c.制限 - エージェントは、割り当てられたチケットのみを表示し、作業することができます。
10.エージェントが所属するグループを選択します。
11.サポートチャネルオプション（Estate OmnichannelまたはForest Omnichanneで利用可能）では、Freshdeskの "電話 "と "チャット "オプションを有効にし、FreshcallerとFreshchatにそれぞれエージェントを作成することができます。
12.エージェントの役割を選択します。アカウント管理者、管理者、スーパーバイザー、エージェントのデフォルトの役割、またはFreshdeskアカウントで作成したその他のカスタム役割から選択できます。
13.エージェントの作成をクリックします。
Freshdeskでエージェントの作成に成功すると、エージェントはアクティベーションメールを受け取ります。エージェントは、アクティベーションメールのリンクをクリックしてログインし、Freshdesk アカウントのパスワードを設定することができます。
Freshdeskにエージェントを追加する方法については、以下のYoutubeのビデオをご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=VNZS6CuyXYA&list=PLxvwzTx6ratjIo2e4CMFQFuOMSvizz93K&index=62
購入したユーザライセンスに基づき、FreshDesk アカウントに何人でもエージェントを追加することができます。
※管理者は、無料およびトライアルプランのアカウントに10人のエージェントのみを追加することができます。
以下の手順に従って、Freshdesk アカウントにエージェントを追加してください。
1.管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2.メニューから Admin に移動します。チーム] の下にある [エージェント] をクリックします。
3.トップバーの新規エージェントオプションをクリックします。
4.[エージェントの種類] フィールドで、追加したいエージェントの種類を選択します。ここでは、サポートエージェントを追加する場合を考えます。
5.次に、以下を選択します、
a.エージェントシートを購入する必要があるフルタイムエージェント、または
b.一時的なログインを目的としたデイパスを購入する臨時エージェントを選択します。
6.以下のようにエージェントの詳細を入力します、
a.電子メール（必須フィールド）の下にエージェントの電子メールアドレスを指定します。
b.メールアドレスを入力すると、Freshdesk はお客様のアカウントの既存のユーザかどうかを確認します。
7.メールアドレスが一意であり、連絡先に関連付けられていない場合、Freshdeskはそのメールアドレスを入力します、
a.Freshdeskでは、名前、電話番号、携帯電話番号、役職などのエージェントの個人情報を入力することができます。
b.エージェントのプロフィール写真を追加する場合は、「写真をアップロード」オプションをクリックしてください。
c.Gardenプラン以上の場合、エージェントに特定の言語を設定することができます。エージェントは選択した言語でサポートポータルを見ることができます。
d.EstateプランまたはForestプランをご利用の場合、Freshdesk の各エージェントに特定のタイムゾーン（SLA ポリシーに反映）を設定できます。
e.必要に応じてエージェントの署名を入力します。
8.メールアドレスがすでに連絡先に関連付けられている場合、Freshdeskは「SLAポリシー」のバナーを表示します、
a.Freshdeskは、"メールアドレスはすでに取得されています" というバナーを表示します。
b.バナーのユーザーを見るをクリックし、コンタクトプロファイルページに移動します。
c.「エージェントに変換」オプションをクリックします。
d.エージェントをフルタイムにするか臨時エージェントにするかを選択し、「変換」をクリックしてコンタクトプロフィールからエージェントを作成します。
e.次に、 admin > チーム > エージェントに移動し、このエージェントの名前の横にある[編集]をクリックします。
f.必要であれば、エージェントの署名を入力してください。
9.エージェントのスコープを3つのオプションから選択してください。
a.グローバル - エージェントは、ヘルプデスク内のすべてのチケットを表示し、作業することができます。
b.グループ - エージェントは、エージェントが所属するグループに割り当てられたチケットのみを表示し、作業することができます。
c.制限 - エージェントは、割り当てられたチケットのみを表示し、作業することができます。
10.エージェントが所属するグループを選択します。
11.サポートチャネルオプション（Estate OmnichannelまたはForest Omnichanneで利用可能）では、Freshdeskの "電話 "と "チャット "オプションを有効にし、FreshcallerとFreshchatにそれぞれエージェントを作成することができます。
12.エージェントの役割を選択します。アカウント管理者、管理者、スーパーバイザー、エージェントのデフォルトの役割、またはFreshdeskアカウントで作成したその他のカスタム役割から選択できます。
13.エージェントの作成をクリックします。
Freshdeskでエージェントの作成に成功すると、エージェントはアクティベーションメールを受け取ります。エージェントは、アクティベーションメールのリンクをクリックしてログインし、Freshdesk アカウントのパスワードを設定することができます。
Freshdeskにエージェントを追加する方法については、以下のYoutubeのビデオをご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=VNZS6CuyXYA&list=PLxvwzTx6ratjIo2e4CMFQFuOMSvizz93K&index=62
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