サポートポータルにログインできるサポートエージェントと顧客を、特定のIPアドレスに制限できます。
ポータルでIP範囲制限を有効にすると、指定したIPアドレスのユーザーのみがサポートポータルにログインできるようになります。

特定のIPアドレスへのポータルアクセスを有効にするクイックガイド

・管理者としてサポートポータルにログインします。
・管理タブに移動します。
・セキュリティアイコンをクリックします。
・トグルを使用して、IP範囲の制限を有効にします。
・IP範囲セクションで、ポータルにログインできるすべてのIPアドレス範囲をn.n.n.n形式で入力できます。
・複数のIPアドレス範囲を追加するには、「IP範囲を追加」ボタンをクリックします。
・単一のIPアドレスを入力する場合は、開始範囲と終了範囲の両方のボックスに同じ値を入力します。
・自分のIPアドレスが最初のIP範囲として自動入力されることに注意してください。
・現在のIPアドレスがリストから削除された場合、設定を保存することはできません。

制限は誰に適用されますか？

・エージェントにアクセスを制限することも、エージェントと顧客にアクセスを制限することもできます。
・ヘルプデスクにログインするエージェントのIPアドレスを確認したい場合、「エージェントに適用」を選択できます。
・お客様のヘルプデスクにログインするエージェントと顧客が、お客様が知っているIPアドレスからであることを確認したい場合は、「エージェントと顧客に適用」を選択できます。
・どちらの場合も、カスタマーサポートのログイン画面はすべての人に表示され、ログイン資格情報とログイン元のIPアドレスに基づいて、アクセスが許可されます。
・「変更を保存」ボタンをクリックして、リストしたIPアドレスへのアクセスを制限します。

設定に問題がある場合は、IPアドレスに関するすべての基本情報が掲載されているwhatismyipaddress.comを参照してください。
または、ネットワーク管理者のヘルプを使用して、特定のIPアドレスを有効にすることもできます。

※お客様のアカウントで、Freshdesk APIエンドポイントを使用するMarketplaceアプリを有効にし、Webhookを設定した場合、アプリがシームレスに機能するように、ここに記載されているIPを追加してください。