使用可能なプラン

　Freshdesk 　　　　　　 　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

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特定のドメインを許可または制限することで、Freshdeskアカウントへのアクセスを制御できます。

• ヘルプデスク制限
• 自動化ルール

ヘルプデスク制限

Estateプラン以上で利用可能なヘルプデスク制限機能は、確認済みのドメインに属する既知の連絡先にヘルプデスクへのアクセスを制限することができます。これは、他のドメインのユーザーがお客様のアプリケーションにアクセスしようとするのを防ぐことで、お客様のアカウントを保護します。

Freshdeskアカウントの管理者として、以下の手順でヘルプデスク制限を設定できます。
1. メニューから「管理」に移動します。「アカウント」に移動し、「ヘルプデスクの設定」オプションをクリックします。
2. ヘルプデスク制限セクションまでスクロールダウンします。
3. デフォルトでは、どのドメインからのユーザーもログイン、サインアップ、チケット作成が可能です。
4. ホワイトリストされたドメインからのユーザーオプションを選択し、チケットの作成、サインアップ、またはアカウントへのログインが可能なすべてのドメインを入力します。最大40ドメインまで許可できます。
5. 保存をクリックします。

※ドメインに基づく制限を設定する場合、

1. ヘルプデスクに既に存在する企業や連絡先のドメインは、自動的に許可リストに追加されます。
2. 管理者が作成したドメインは、自動的に許可リストに追加されます。
3. Twitter SSOが無効になります。
4. 許可リストに追加されていないドメインからのチケットは削除されます。
5. CCに追加された、許可リストに含まれていないドメインからのメールは削除されます。

しかし、Freshdeskは、ドメインが許可リストに含まれていない顧客の代理としてエージェントがチケットを作成することを許可します（チャット、電話、またはメールによる）。また、チケット依頼者の連絡先は許可リストに追加されます。

自動化ルール

ドメイン制限を実装するもう1つの回避策は、以下の手順でメールドメインに基づいてチケットを削除する自動化ルールを作成することです。
1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. 「管理」に移動します。「ワークフロー」に移動し、「自動化」オプションをクリックします。
3. 「チケット」を選択し、「チケットの作成」タブで「新規ルール」ボタンをクリックします。
4. ルールに名前を付けます。
5. 「次のプロパティを持つチケット」セクションで、「チケット」「依頼者のメールアドレス」「次を含む」の順に選択します。
6. 制限したいメールドメインを入力します。
7. 「これらのアクションを実行」セクションで、ドロップダウンから「チケットを削除」を選択します。
8. 「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。