顧客が Freshdesk からのメールを受信できない場合

顧客は、電子メール、チャット、メッセージ、電話など、さまざまなチャネルを通じて企業に連絡を取ります。しかし、電子メールは最も広く使用されている不可欠なコミュニケーション手段であり、カスタマーサービスとのやり取りの中核です。
しかし、Freshdeskアカウントからのメールが顧客に届かない場合、問題のトラブルシューティングのために以下の基本的なチェックを行ってください。

・メール配信の失敗 チケットの詳細ページにメール配信の失敗が表示されているか確認してください。エラーメッセージでは、未承認の受信者アドレス、無効なドメイン、またはサーバーエラーなどの要因が強調表示されます。
・アドレスがドロップキューに追加されている： お客様のメールアドレスがドロップされる場合があります。

問題が解決しない場合は、下記までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new