スーパーバイザールールを使用するケース

Freshserviceのスーパーバイザールールを使用すると、時間やイベントのトリガに基づいてチケット管理を自動化することができます。これらのルールは、プロセスの合理化、効率の向上、手作業の削減に役立ちます。つまり、保留中のチケットのリマインダーを顧客に送信したり、期限を過ぎたチケットをチームの適切な担当者にエスカレーションしたりすることが簡単にできます。

スーパーバイザールールは、ご希望の営業時間またはカレンダー時間に基づいて設定できます。1時間に1回実行され、過去30日以内に更新されたチケットを処理します。

例えば、チケットが24時間以上保留状態にある場合、チケットをエスカレートさせる、または監視者を追加するスーパーバイザールールを設定することができます。

ルールは順次処理されるため、ルールの順序は重要であり、特定のアクションが後続のルールをトリガする可能性があります。