複数のエージェントにエスカレーションメールを送信

変更日火, 7月 4, 2023 で 6:19 午後

Freshserviceのオートメーションをご利用ください。スーパーバイザーのようなオートメーションを使用すると、特定の条件が満たされた場合にエージェントまたはグループにメールを送信することができます。

例として、スーパーバイザールール（[管理者] > スーパーバイザ > 新規ルール）を次のように設定します。

条件 : "最初の応答からの時間" (ユースケースによる)
アクション : "Send Email to Agent" エスカレーションしたいエージェント名を追加します。