複数のエージェントにエスカレーションメールを送信できますか？

チケット作成、タイムトリガー、チケット更新などのFreshdeskのオートメーションを利用して、複数のエージェントにエスカレーションメールを送信することができます。オートメーションを使用すると、特定の条件が満たされた場合にエージェントまたはグループにメールを送信することができます。

例として、スーパーバイザールール（[管理] > [ワークフロー] > [自動化] > [タイムトリガー] > 新規ルール）を次のように設定します。

条件：最初の応答からの時間 (ユースケースによる)
アクション： 「エージェント/グループにメールを送信」エスカレーションしたいエージェント名またはグループ名を追加します。