テンプレートは、大規模なサポートチーム全体でサポート返信の標準を維持するのに役立ちます。通常、エージェント返信テンプレートには挨拶や署名が含まれているため、エージェントはそれらに時間を費やす必要がなく、代わりに問題の解決に集中することができます。テンプレートには、返金リクエストなど、特定のサポートシナリオに対する回答をあらかじめ書き込んでおくこともできます。
Freshdeskでエージェントの返信テンプレートを設定するには、以下の手順に従ってください。
1.Freshdeskアカウントに管理者としてログインします。
2.メニューから管理者に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
3.[テンプレート] タブで、[エージェント返信テンプレート] の横にある [編集] アイコンをクリックします。
4.返信エディタに動的なコンテンツを追加し、エージェントの返信をパーソナライズするために、[プレースホルダを挿入]オプションを使用することができます。
5.保存をクリックします。
以下の記事は、Freshdeskでエージェント返信テンプレートを設定する方法の詳細となります
https://www.youtube.com/watch?v=nlwf8DI6h58&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=12
Freshdeskでエージェントの返信テンプレートを設定するには、以下の手順に従ってください。
1.Freshdeskアカウントに管理者としてログインします。
2.メニューから管理者に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
3.[テンプレート] タブで、[エージェント返信テンプレート] の横にある [編集] アイコンをクリックします。
4.返信エディタに動的なコンテンツを追加し、エージェントの返信をパーソナライズするために、[プレースホルダを挿入]オプションを使用することができます。
5.保存をクリックします。
以下の記事は、Freshdeskでエージェント返信テンプレートを設定する方法の詳細となります
https://www.youtube.com/watch?v=nlwf8DI6h58&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=12
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