メール返信が重複チケットを作成しないようにする

Freshserviceは以下の2つのチェックを行い、返信メールを新規チケットとして作成するか、既存のチケットにスレッド化するかを決定します。

1.メールマーカーチェック
2.依頼者チェック


1.メールマーカーチェック
Freshserviceは3つのメールマーカーを使用して、返信メールを既存のチケットと照合します。
1.チケットID
2.メッセージID
3.フレッシュサービス固有のチケット識別子

一致した場合、受信メールは進行中のチケット会話にスレッドされ、チケットの重複を防ぎます。
ヒント: チケットIDをエージェント返信テンプレートの件名に追加することで、常にメールマーカーチェックを満たすことができます。


以下の方法で設定します。
1.管理画面に移動します。アカウント設定セクションで、メール通知オプションを選択します。
2.チケットモジュールをクリックし、返信テンプレートの下のエージェント返信テンプレートを選択します。
3.件名フィールドにカーソルを置き、プレースホルダの挿入ボタンをクリックします。
4.チケットIDオプションをクリックし、チケットIDの前に記号#をこの形式[#{{ticket.id}}]で追加してください。
5.完了したら、[保存]をクリックします。

2.依頼者チェック
Freshserviceは、既存の会話に返信を通すために送信者のチェックを行います。送信者のメールアドレスは以下のいずれかである必要があります、
1.チケットの依頼者のメールアドレス
2.チケットのエージェントのメールアドレス
3.チケットのCCにあるメールアドレス
4.転送先メールアドレス

Freshserviceは、Eメール返信がEメールマーカーチェックと依頼者チェックを満たす場合にのみ、既存のチケットにEメール返信を追加します。

問題が解決しない場合は、以下までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new