目次

• 使用可能なプラン
• サービスリクエストの承認を要求する
  • 承認者のメールアドレスを手動で追加する
  • Workflow Automatorを使用してサービスリクエストの承認を自動化する
    • 承認リマインダーの設定

使用可能なプラン

　 Freshservice　　✔ Starter 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

サービスリクエストの承認を要求する

Freshserviceでは、承認者のメールアドレスを手動で追加することにより、サービスアイテムの承認を要求できます。

また、ワークフロー・オートメーターを作成することで、サービスリクエストの承認を自動化することもできます。

承認者のメールアドレスを手動で追加する

サービスリクエストを開き、承認タブをクリックします。

• 承認を要求するをクリックし、承認を得たい人のメールアドレスを入力します。
  
• 複数の人による承認が必要な場合は、右側に表示される以下のオプションを選択できます。
  • 全員：サービスリクエストが承認されるためには、すべての人からの承認が必要です。
  • 任意の人物：承認者の任意のメンバーからの承認のみが必要ですが、全員が投票するまで待機します。
  • 大多数：承認者の過半数の承認のみが必要です。
  • 初回応答者：初回応答に基づいて、すぐに承認または拒否されます。全員の投票を待つ必要はありません。

• 設定が完了したら、必要に応じてメールのコピーを変更し、送信をクリックします。
• サービスリクエストチケット内の所望のリンクをクリックして、リマインダーを送信したり、承認要求をキャンセルしたりできます。

ワークフロー自動化を使用してサービスリクエストの承認を自動化する

ワークフロー自動化を使用して、サービスリクエストの承認を自動化することができます。

承認リマインダーの設定

承認者に対して、一定の時間間隔でリマインダーメールを送信するように設定できます。リマインダーメールの送信間隔を定義することができます。これは、メール通知＞チケット＞サービスリクエストの承認に移動して実行できます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。