目次
使用可能なプラン
Freshservice ✔ Starter ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
サービスリクエストの承認を要求する
Freshserviceでは、承認者のメールアドレスを手動で追加することにより、サービスアイテムの承認を要求できます。
また、ワークフロー・オートメーターを作成することで、サービスリクエストの承認を自動化することもできます。
承認者のメールアドレスを手動で追加する
サービスリクエストを開き、承認タブをクリックします。
- 承認を要求するをクリックし、承認を得たい人のメールアドレスを入力します。
- 複数の人による承認が必要な場合は、右側に表示される以下のオプションを選択できます。
- 全員：サービスリクエストが承認されるためには、すべての人からの承認が必要です。
- 任意の人物：承認者の任意のメンバーからの承認のみが必要ですが、全員が投票するまで待機します。
- 大多数：承認者の過半数の承認のみが必要です。
- 初回応答者：初回応答に基づいて、すぐに承認または拒否されます。全員の投票を待つ必要はありません。
- 設定が完了したら、必要に応じてメールのコピーを変更し、送信をクリックします。
- サービスリクエストチケット内の所望のリンクをクリックして、リマインダーを送信したり、承認要求をキャンセルしたりできます。
ワークフロー自動化を使用してサービスリクエストの承認を自動化する
ワークフロー自動化を使用して、サービスリクエストの承認を自動化することができます。
承認リマインダーの設定
承認者に対して、一定の時間間隔でリマインダーメールを送信するように設定できます。リマインダーメールの送信間隔を定義することができます。これは、メール通知＞チケット＞サービスリクエストの承認に移動して実行できます。
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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