子チケットを親チケットにリンクできない場合

ビジネスに影響を与えるインシデントが発生した場合、ユーザは複数のチケットにまたがってインシデントを報告するのが一般的です。そのような場合、1つの親チケットを通してインシデントに取り組む関係者とのコミュニケーションを管理し、そのような類似したチケットの残りを子チケットとして関連付けることができます。

同様に、リクエスタが複数のサービス項目に対して多くのサービス要求を提起した場合、すべての要求を子チケットとしてサービス要求にリンクすることは、すべての要求を分類しリンクする効果的な方法です。

インシデントまたはサービスリクエストに子チケットを追加できない場合は以下をご確認ください

1.チケットが同じタイプかどうかを確認します。
2.サービスリクエストに保留中の承認があるかどうかを確認します。
3.子チケットがスパムに含まれていないか確認します。
4.子チケットがゴミ箱に入っていないか確認します。


1.チケットが同じタイプかどうか確認してください。
追加しようとしているチケットがインシデントチケットかどうかをチェックします。

例えば、サービスリクエストをインシデントチケットにリンクさせようとしている場合、チケットは表示されません。インシデントに子チケットとしてリンクできるのは、インシデントチケットだけです。


2.サービスリクエストに保留中の承認があるかどうかを確認します。
サービスリクエストに子チケットを追加できない場合、以下をご確認ください。
1.子チケットに関連付けようとしているサービスリクエストに保留中の承認があるかどうかを確認します。
2.子チケットは、サービスリクエストが拒否または承認された後にのみ、サービスリクエストに関連付けることができることに注意してください。

3.子チケットがスパムに含まれていないか確認します。
既存の子チケットを関連付けようとしているのに、検索に表示されない場合は、以下の手順に従ってください。
1.チケットリストビューに移動し、スパムフォルダを選択します。
2.子チケットがスパムリストにあるか確認します。
3.「はい」の場合、チケットをクリックします。
4.スパムボタンの近くにある十字マークをクリックして、チケットをスパム解除します。
5.しばらく待って、関連チケットタブに子チケットをリンクします。

4.子チケットがゴミ箱に入っていないか確認します。
ゴミ箱フォルダをチェックし、チケットが削除されたかどうかを確認します。
1.チケットリストビューに移動し、ゴミ箱フォルダを選択します。
2.子チケットが削除済みリストにあるか確認します。
3.ある場合は、そのチケットをクリックします。
4.削除されたボタンの近くにある十字マークをクリックすると、チケットがスパム解除されます。
5.しばらく待って、関連チケットタブに子チケットをリンクします。


これらのチェックを行っても子チケットのリンクに問題がある場合は、下記までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new