チケットリストビューのページが読み込まれない場合

Freshserviceのチケットリストビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ化する方法です。事前に作成されたビューにアクセスするか、フィルタを使用してカスタムチケットビューを作成し、そのビューに関連付けられたチケットを見ることができます。

チケットリストビューページの表示に問題がある場合は、以下のチェックに従って原因を特定し、問題を解決してください。

1.ブラウザ関連の問題のチェック
2.カスタム定義ロールの制限をチェックする
3.ユーザグループの制限を確認する


1.ブラウザ関連の問題のチェック
ブラウザおよびネットワーク関連の問題を排除するために、以下のアクションを実行します。
1.キャッシュとクッキーをクリアした後、Freshservice アカウントにアクセスしてみてください。
2.シークレットモードで Freshservice インスタンスを開いてみてください。
3.Ctrl + Shift + R のハードリフレッシュを実行してみてください。
4.ネットワーク接続が安定しているか、Freshservice にアクセスするのに十分な帯域幅があるか確認してください。


2.カスタム定義ロールの制限をチェックする
チケットを閲覧しようとしているユーザが、チケットを閲覧するのに適切な権限を持つカスタムロールを持っているか確認してください。ロールのアクセス権限が制限されている場合、ユーザはチケットリストビューを表示できません。
以下の手順に従って、カスタムロールのアクセス権を確認し、有効にしてください、

1.メニューから[管理者]に移動します。
2.ユーザー管理セクションで、ロールオプションを選択します。
3.ユーザーに割り当てられたロールをクリックします。権限]セクションに移動し、[チケット]モジュールの下で、[チケットを表示]オプションが選択されているかどうかを確認します。
4.選択されていない場合は、チケットの表示オプションの横にあるチェックボックスをオンにします。
5.[更新]をクリックして変更を保存します。

ユーザはチケットを閲覧できるようになります。


3.ユーザグループの制限を確認する
ユーザが制限されたグループに割り当てられたチケットを閲覧しようとすることがあります。以下の手順で、ユーザグループのアクセス許可を確認し、有効にしてください。
1.メニューから[管理者]に移動します。
2.ユーザ管理セクションで、エージェントグループオプションを選択します。
3.グループに移動し、グループ名の横に'Restricted group'タグがあるか確認します。
4.グループが制限されている場合、そのグループに属するユーザのみが、そのグループに割り当てられたチケットを見ることができます。ヘルプデスク内のすべてのグループにまたがる」アクセス権を持つエージェントでも、メンバーまたはオブザーバとして追加されない限り、そのようなグループに割り当てられたチケットを見ることはできません。
5.この問題を解決するには、グループ名の横にある編集オプションをクリックして、ユーザを制限されたグループに追加します。
6.グループの編集ページで、エージェントセクションまでスクロールダウンします。
7.ビジネス条件に従って、ユーザーをグループのメンバーまたはオブザーバーとして追加することができます。
8.更新をクリックして変更を保存します。

これでユーザはチケットを閲覧できるようになります。

それでも問題が解決しない場合は、以下までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new

その際、HAR(HTTP Archive Format)ファイルを添付するとより問題を理解できます。