フラグとは何ですか？フラグを使ったフィルタリングはどうすればよいですか？

フラグとは、Freshdeskのデフォルトのラベルで、以下のアクティビティが発生した場合にチケットリストビューおよびチケット詳細ページ内に表示されます：

新規：このフラグは、エージェントからの回答がまだ顧客に送信されていない場合にチケットに表示されます。「新規」フラグは、最初の応答/解決が期限切れでない限り継続します。
顧客から回答あり：このフラグは、顧客がチケットに応答したときに表示されます。
期限切れ：チケットが解決期限を過ぎても解決していない場合に表示されます。
応答期限：エージェントによるファーストレスポンスが、SLAに従った特定の時間内にそのチケットに送信されなかった場合に表示されます。

これらはデフォルトでハードコードされたフラグであり、削除や編集はできません。また、これらのフラグを使用してチケットをフィルタするオプションはありません。