モバイルアプリでチケットフィルターを適用するには？

目次
・フィルタの使用
・フィルタを適用したチケットの表示
・カスタムフィルタの表示

モバイルアプリでフィルタを使用すると、外出先でカスタマーサポートチケットを管理する際の時間を節約することができ、整理するのも容易になります。
フィルタを使用することで、作業が必要なチケットをすばやく見つけ、タイムリーで効果的なサポートを顧客に提供することができます。

AndriodとiOSのFreshdeskモバイルアプリでは、Freshdeskのデフォルトおよびカスタムのドロップダウンフィールドをフィルタとして使用し、チケットの特定のリストを検索することができます。
また、エージェント、グループタイプ、作成時間、解決期限、その他の条件に基づいてチケットを並べ替えることができます。

チケットフィルタを使用すると、次のことができます：
・グローバル検索を使用して特定のチケットを検索
・頻繁にアクセスされるチケットリストのカスタムビューの作成
・チケットフィルタを使用して、その場でチケットを検索


フィルタの使用
Freshdesk アプリは、あなたの好みにあわせてチケットビューを絞り込むのに役立つ、幅広いフィルタを提供します。
例えば、優先度フィールドでは、チケットの優先度（高、低、中、緊急）に基づいてチケットをフィルタリングして表示することができます。
チケットは、ソース、タイプ、ステータス、担当エージェント、タグ、製品、さらに作成したカスタムフィールドでフィルタリングできます。
また、様々な日付と時間フィルタに基づいてチケットを表示し、さらに一日または特定の期間を選択することができます。

例えば、過去1時間以内に解決またはクローズされたチケットを表示することができます。
・作成日 チケットの作成日時に基づいてチケットを表示します。
・クローズ日時： 特定の日時にクローズされたチケットを表示します。
・解決日時 特定の日時に解決されたチケットを表示します。
・解決期限 特定の日または時間までに解決しなければならないチケットを表示します。


フィルタを適用したチケットの表示
チケットリストビューでは、自動的に適用されたフィルタのリストでチケットを確認することができます。
ビューを選択するたびに、チケットはフィルタのリストが適用された状態で表示されます。
例えば、管理者として、未解決チケットのリストを毎日表示したい場合には、デフォルトのチケットビューで「すべての未解決チケット」を選択するだけです。
チケットリストビューは、あなたの時間を節約し、あなたの好みにあわせて素早くチケットを確認するのに役立ちます。

Freshdesk モバイルアプリのチケットフィルタリング機能は簡単でわかりやすいです。

主な手順は以下の通りです：
　１．あなたのモバイルで Freshdesk アプリを開きます。
　２．「チケット」タブをタップしてチケットを表示します。
　３．チケットタブ内の画面右上にある検索アイコンの横の3つの点をクリックします。
　４．フィルタリングオプションをタップすると、ドロップダウンフィールドとしてフィルタオプションのメニューが表示されます。
　５．あなたのニーズに最も適したドロップダウンフィールドを選択すると、関連するオプションが画面の下からポップアップ表示されます。
　６．「フィルターのリセット」ボタンをクリックして、フィルターをリセットすることもできます。

ドロップダウンから希望のフィルターオプションを選択して、「フィルターの適用」をクリックすると、チケットリストは自動的に更新され、選択した条件を満たすチケットのみが表示されます。


カスタムフィルタの表示
ウェブブラウザ上でカスタムビューを作成し、モバイルアプリからアクセスすることができます。
カスタムビューのリストは、モバイルアプリのチケットリストの上部に表示され、そこからカスタムビューを選択することができます。