エージェントのメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

管理者は、以下の手順で他のエージェントのメールアドレスを変更することができます。

1.メニューから管理者に移動します。チームの下にあるエージェントをクリックします。
2.エージェント名の横にある鉛筆アイコンをクリックします。または、エージェント名をクリックし、上部バーの「エージェント編集」ボタンをクリックします。
3.エージェントの編集ページで、メールアドレスを変更または更新することができます。
4.メールアドレスがすでにコンタクトに関連付けられている場合、
・Freshdeskは「Eメールはすでに取得されています。」というバナーを表示します。
・バナーのユーザーを見るをクリックし、コンタクトプロファイルページに移動します。
・「エージェントに変換」オプションをクリックします。
・エージェントを常時対応にするか一時対応にするかを選択し、「変換」をクリックしてコンタクトプロファイルからエージェントを作成します。
5.エージェントの更新をクリックし、変更を保存します。

なお、エージェントとして、個人情報を変更することができます。メールアドレスを更新できるのは管理者のみです。

詳細は以下のビデオをご覧ください。
Freshdeskでエージェントのプロフィールを更新する方法

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