Freshdeskからエージェントを削除した場合、そのエージェントに割り当てられたチケットはどうなりますか？

Freshdeskからエージェントを削除すると、そのエージェントに割り当てられたすべてのチケットは自動的に割り当てを解除され、エージェントはFreshdeskアカウントで顧客に変更されます。

削除されたエージェントは、Freshdeskアカウントから完全に削除されません。これは、タグ、チケット、アクティビティを含むFreshdesk内のすべてのデータがFreshdesk内のエージェントに関連付けられているためです。エージェントは、ポータルの顧客タブで連絡先として利用できます。

アドバイス - エージェントを削除する前に -
エージェントのIDを確認する
チケットページに移動し、そのエージェントに割り当てられているすべてのチケット（オープン、クローズ、保留中、解決済みなど）をフィルタリングし、別のエージェントに再割り当てするために一括アクションを実行してください。そうすれば、どのチケットが元々エージェントに割り当てられていたかを気にすることなく、エージェントを削除することができます。

また、管理者 > チーム > エージェント > エージェントの編集で特定のエージェントを選択し、エージェントのタイプを一時的なエージェントに変更することもできます。この方法によって、エージェントの席を空けることができるため、エージェントに割り当てられたチケットの記録を維持することができます。エージェントが再度ログインできないようにしたい場合は、エージェントのメールアドレスを変更することができます。