チケットの作業中にエージェントのアクセス権を変更したい場合はどうすればいいですか？

変更日月, 8月 7, 2023 で 2:52 午後

Freshdeskでは、エージェントの活動を両方の側面 (エージェントが表示できる内容と実行できる内容) から制御することができます。

エージェントが何を行うかを制御するための特別な権限とプロファイルを作成できます。

※Estate/Forestプランをご利用の場合は、カスタムロールを作成することもできます。
　エージェントが表示できる内容をチケットスコープによって、コントロールすることができます。

スコープは3つのレベルから選択できます。
・グローバルアクセス - ヘルプデスク全体のチケットを見ることができます。
・自身のグループに割り当て済み - 自分のグループに割り当てられたチケットと、自分に割り当てられたチケットを見ることができます。
・制限されたアクセス - 自分に割り当てられたチケットのみを見ることができます。

エージェントのチケットスコープを変更する方法
１．管理者としてヘルプデスクにログインします。
２．[チーム] > [エージェント]アイコンをクリックします。
３．権限を変更したいエージェントの横にある編集ボタンをクリックします。
４．「グローバルアクセス 」、「自身のグループに割り当て済み」、「制限されたアクセス」のどのレベルのアクセス権を提供するかを選択します。
５．その際に、変更を保存することを忘れないでください。