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グループとエージェント名に基づいてヘルプデスク詳細レポートをフィルタリングできないのはなぜですか？
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therReportsでは、自動応答はエージェントの応答としてカウントされますか？
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レポートが作成された国に基づいてレポートをフィルタリングするにはどうすればよいですか？
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マージされたチケットはレポート作成時に考慮されますか？
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エージェントが他のエージェントに再割り当てしたチケットの数を取得するにはどうすればよいですか？
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レポートの解決済みチケットのカウントには、どのチケットが考慮されますか？
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解決SLAとファーストレスポンスSLAのパーセンテージはどのように計算されますか？
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レポートの更新には何時間かかりますか？
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チケットが複数回再開された場合、「チケット再開」メトリックはどのように計算されますか？
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エージェントパフォーマンスレポートのFCR%、ファーストレスポンスSLA%、および平均ファーストレスポンス時間はどのように計算されますか？