解決SLAとファーストレスポンスSLAのパーセンテージはどのように計算されますか？

変更日金, 8月 18, 2023 で 4:27 午後

ファーストレスポンスSLA% = SLA内でファーストレスポンスが送信されたチケット数のパーセンテージを、レポートのフィルタ内で選択された期間内にファーストレスポンスが送信されたチケットの総数で割ったものです。

解決SLA% = SLA内で解決されたチケット数のパーセンテージを、フィルタ内で選択された期間内に解決されたチケットの総数で割ったものです。