エージェントパフォーマンスレポートのFCR%、ファーストレスポンスSLA%、および平均ファーストレスポンス時間はどのように計算されますか？

FCR% = 顧客からの最初のコンタクト後に解決されたチケットの数を、選択した期間内に解決されたチケットの総数で割った%。

ファーストレスポンスSLA% = ファーストレスポンスがSLA内に送信されたチケットの数を、選択した期間にファーストレスポンスが送信されたチケットの総数で割った%。

平均ファーストレスポンス時間 = 選択した期間中に 1 回目の応答を送信するのにかかった合計時間を、選択した期間内に 1 回目の応答が送信されたチケット数で割ったもの。

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