Freshchatにチームメンバーを追加する

変更日 Mon, 08 Apr 2024 で 01:11 PM

使用可能なプラン
　
Customer Service Suite　　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise
Freshchatで、チームメンバーを追加および管理するには、左側のナビゲーションバーから [SETTINGS] > [ユーザーを管理] か、[SETTINGS] > [管理者設定] > [チーム管理] > [ユーザー] にアクセスします。
、

エージェントを追加する場合、下の画像のように [フルタイム] と [不定期] のどちらかを選択します。
追加できるフルタイムエージェントの数は購入したライセンスの数に制限されていますが、不定期エージェントは任意の数だけ追加できます。

次に、ユーザー情報と役割 (ロール) を定義します。

役割 (ロール) によって、 Freshchatの利用できる機能が異なります。

Freshchatには、デフォルトで次の4つの役割 (ロール) があります。

Account Adminは、Freshchatのすべてにアクセスできます。
Administratorは、Freshchatの請求設定を除くすべてにアクセスできます。
Support Agentは、Freshchatの最も基本的なアクセス権を持っています。顧客との会話に参加したり、連絡先セクションにアクセスしたり、自分のプロフィール情報を編集したりできます。
Support Managerは、Support Agentがアクセスできるすべての機能にアクセスできるだけでなく、キャンペーンやFAQの作成、編集を行うことができます。

※ Proプラン以上の場合は、役割 (ロール) と権限を使用してカスタムロールを定義することもできます。