メール経由でチケットが作成されない時の対応方法

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

質問

メールで届いたチケットが作成されないことがありました。どのようにすればよいでしょうか。

回答

まず最初に、チケットがスパムフォルダに振り分けられていないかどうかをご確認頂いてもよろしいでしょうか。

また、チケット作成時の自動化ルールにて、チケットをスパムにしたり削除するようなルールが組まれていないかどうかをご確認頂いてもよろしいでしょうか。

もし上記をご確認頂いた上でチケットが見つからない場合、下記の情報をご提供頂きたく存じます。

・メールが届いた日時

・メールの送信元メールアドレス（メールを送ったお客様のメールアドレス）

・メールの送信先メールアドレス（サポートメールアドレス）

・受信メールのメッセージヘッダー（サポートメールアドレスがfreshdeskドメインの場合は不要です）

メッセージIDの取得方法についてはOutlookおよびGmailの記事を下記に記載させて頂きます。

それ以外のメールサービス・メールクライアントをご利用の場合はご利用のサービス提供者までご確認頂くようお願い申し上げます。

Outlook：Outlook でインターネット メッセージ ヘッダーを表示する - Microsoft サポート 

Gmail：詳細ヘッダーからメールの経路を確認する - Gmail ヘルプ (google.com) 

※上記2つのリンク先はそれぞれMicrosoft、Googleのサポートページに遷移します。

上記情報をもってメーカーにトラブルシュートを依頼させて頂きます。