グループごとに異なるメール通知を設定

チケットが作成または更新されたときに、グループごとにカスタムEメールオートメーションを作成することで、エージェントは時間を節約し、固有のリクエストに対応することができます。以下の手順で対応します。
・グループに対するデフォルトのメール通知を無効にする
・Automatorでカスタマイズされたメール通知を設定する

グループのデフォルトメール通知を無効にする
Freshservice でグループのデフォルトメール通知を無効にするには、以下の手順に従ってください：

1.Freshserviceアカウントにログインし、[管理者]に移動します。
2.[アカウント設定] の下で、[メール通知] オプションをクリックします。
3.メール通知 セクションで、Ticket assigned to Group と Ticket unattended in Group notification の横のボックスをオフに切り替えます。


Automator を使用してカスタマイズされた電子メール通知を設定する
異なるグループに対してカスタマイズされたEメール通知を設定するには、以下の手順に従います、

1.Freshserviceアカウントに管理者としてログインします。
2.メニューから「管理」に移動します。自動化と生産性」セクションで「ワークフロー自動化」をクリックします。
3.新規ワークフロー」をクリックし、イベントベースのワークフローオプションを選択します。
4.ルールにタイトルを付け、「作成」をクリックします。
5.チケット発生イベントを設定します。
6.条件ブロックをドラッグ＆ドロップし、必要な条件を設定します。
7.Actionブロックをドラッグ＆ドロップし、Send emailとしてアクションを選択し、ビジネスユースケースごとに通知をカスタマイズします。
8.[有効化] をクリックし、自動化ルールが今後のチケットで動作するようにします。