異なるグループに対してカスタムメール通知を自動的に送信するにはどうすればよいですか？

変更日日, 11月 26, 2023 で 10:29 午後

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チケットが作成または更新されたときに、グループに特化したカスタムメール自動送信を作成することで、エージェントは時間を節約し、ユニークな依頼に応えることができます。グループごとにカスタマイズされた通知を設定することができます。

・チケット作成時に実行する自動化ルール
・チケット更新時に実行する自動化ルール

以下の手順に従って、特定のグループに割り当てられた新規作成チケットで実行する自動化ルールを設定してください。

管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
メニューから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
チケットタブを選択し、チケットの作成で新規ルールボタンをクリックします。
ルールに名前を付けます。
「次のプロパティを持つチケット：」セクションで「チケット」を選択し、「グループ」「次と等しい」を選択してグループ名を入力します。
「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「依頼者へメールを送信」を選択し、ビジネス要件に応じてメールの内容をカスタマイズします。
「新しいアクションを追加」をクリックし、「新しいチケットに関するメール通知を受けない」を選択します。
「プレビューして保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

以下の手順に従って、チケット更新時に実行するグループ固有の自動化ルールを設定してください。

管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
メニューから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
チケットタブを選択し、チケットの更新で新規ルールボタンをクリックします。
ルールに名前を付けます。
「次の人物がアクションを行った場合：」セクションで、「エージェントまたは依頼者」オプションを選択します。
「次のいずれかのイベントに関係する：」セクションで、「ステータスが変更されました」を選択し、「任意のステータスから」、「解決済み」（またはクローズ済み）の順に選択します。
「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「チケット」を選択し、「グループ」「次と等しい」を選択し、カスタムメール通知を受信するグループ名を指定します。
「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「依頼者へメールを送信」を選択し、ビジネス要件に従ってメール内容をカスタマイズします。
「プレビューして保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

Freshdeskでのカスタムメール通知の送信については、Youtubeの以下の動画をご覧ください。

カスタムメール通知：特定の企業からの依頼者に自動的にメールを送信する
カスタムメール通知：優先度の高い顧客にSLAの期待値を自動的に伝える方法
カスタムメール通知：別のサポートメールアドレスにメールを送信するよう顧客に自動的に通知する方法

自動化ルールの設定についてさらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。