Freshdeskで複数の製品を設定する場合、自動化を使用してメール通知をカスタマイズし、送信メッセージにブランドボイスを反映させることができます。設定方法は次のとおりです。

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
3. チケットを選択し、チケットの作成タブで新規ルールボタンをクリックします。
4. ルールに名前を付けます。
5. 「次のプロパティを持つチケット：」セクションでチケット、製品、「次と等しい」を選択して製品名を入力します。
6. 「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「依頼者へメールを送信」を選択し、ビジネス要件に応じてメールの内容をカスタマイズします。
7. 「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

Freshdeskでのカスタムメール通知の送信については、Youtubeの以下の動画をご覧ください。

1. カスタムメール通知：特定の企業からの依頼者に自動的にメールを送信する
2. カスタムメール通知：優先度の高い顧客にSLAの期待値を自動的に伝える方法
3. カスタムメール通知：別のサポートメールアドレスにメールを送信するよう顧客に自動的に通知する方法

自動化ルールの設定についてさらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。