特定の依頼者からの新しいチケットに対して、カスタムメール通知を自動的に送信するするにはどうすればよいですか？

変更日 Sat, 18 Nov 2023 で 09:48 PM

使用可能なプラン

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チケットが作成または更新されたときに、特定のシナリオに対してカスタムメール通知を設定することで、エージェントは時間を節約し、ユニークなリクエストに対応することができます。以下の手順に従って、特定の企業または依頼者からのチケットのカスタム新規チケット通知を設定してください。

管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
メニューから管理に移動後、ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
チケットタブを選択し、チケット作成で新規ルールボタンをクリックします。
ルールに名前を付けます。
「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「チケット」を選択し、「依頼者のメールアドレス」を選択して、顧客のメールアドレスまたはドメインを入力します。
「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「エージェントにメールを送信」を選択し、ビジネス要件に応じてメール内容をカスタマイズします。
「プレビューして保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

Freshdeskでのカスタムメール通知の送信については、YouTubeの以下の動画をご覧ください。

（英語の動画になりますため、必要に応じてYouTubeの設定より自動翻訳をご利用ください）

自動化ルールの設定についてさらにサポートが必要な場合は、サポート窓口（https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new）までご連絡ください。