エージェントが自分のチケットを他の人に割り当てられないようにする方法はありますか？

あなたは、エージェントが割り当てられたチケットで作業する必要がある、よく整備されたワークフローを持っています。そのため、チケットの再割り当てを防止したいと考えるでしょう。一般的に、エージェントに与えられた役割や権限ではこれを防ぐことはできませんが、Estateプラン以降で利用可能な「役割」と呼ばれる機能を利用することができます。

管理 -> チーム -> 役割に移動し、エージェントの役割に適切な操作を選択してください。これにより、エージェントは、エージェントを含むチケットのプロパティを変更できなくなります。