エージェントとコラボレーターの違いは何ですか？

エージェントは、フルタイムでサポート活動を担当するヘルプデスクのユーザーです。

エージェントには、管理者、スーパーバイザーの役割を割り当てたり、特定の職務を持つカスタムロールを与えることができます。

一方でコラボレーターは、お客様へのチケット返信ができず、エージェントがチケットを解決するのをサポートする役割です。

コラボレーターの利用例は、返金リクエストの承認、ビジネスユースケースに関する情報の提供、チケットの解決に関連する情報の提供などです。

コラボレーターは、Freshdeskアカウントにログインするための招待メールを受け取った後、

チケットと顧客の詳細を表示することができ、プライベートメモに返信し、フルタイムエージェントがチケットをより迅速に解決できるように協力することができます。