解決済みのチケットの再開は、平均解決時間にカウントされますか？

変更日金, 8月 18, 2023 で 4:27 午後

はい、チケットがSLAタイマーをオンにするステータスに移動するたびに、チケットの応答時間と解決時間に影響します。

管理 > ワークフロー > チケットフィールド > ステータスに移動して、SLAタイマーがオンになっているステータスを確認してください。