使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

顧客は、問い合わせ、苦情、販売に関する問い合わせなどのために、営業時間外にヘルプデスクに連絡することがあります。Freshdeskチケット作成自動化で営業時間外の自動返信を設定することで、顧客は即座に回答を受け取ることができ、ブランドの信頼を高めることができます。営業時間を定義したら、以下の自動化ルールを設定することで、バンドの声を反映したカスタマイズされた自動応答を送信できます。

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。ワークフローで自動化をクリックします。
3. チケットタブから「チケットの作成」を選択します。
4. 新規ルールボタンをクリックし、ルール名を入力します。
5. 「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「チケット」「作成日」「次の期間：」「営業時間外」「休祝日」 を選択し、営業時間を指定します。
6. 「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「依頼者へメールを送信」オプションを選択します。
7. プレースホルダの挿入オプションを使用して、ダイナミックコンテンツでメールをカスタマイズします。
8. 「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

さらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。