使用可能なプラン
Freshdesk Support Desk Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk Omnichannel ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
エージェントの一人が外出中で、そのエージェントから返信があったときに顧客にそのことを通知したい場合、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新しいルールの下で自動化ルールを設定することができます：
次の人物がアクションを行った場合：
リクエスター
次のいずれかのイベントに関係する：
返信が送信されます
次のプロパティを持つチケット：
等しいチケット > 次の場合：エージェント（手動入力） > 次と等しい > 該当するエージェントを選択する
これらのアクションを実行：
依頼者へメールを送信 > 件名・本文をカスタマイズする
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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