自分のアカウントでラウンドロビン・チケット割り当てを有効にするにはどうすればよいですか？

Freshdesk内では、グループ内のエージェントにラウンドロビンでチケットを自動的に割り当てるオプションがあります。グループの自動チケット割り当てを有効にするには、管理 > チーム > グループ > 編集（グループに対応）に移動し、「自動チケット割り当て」をオンにしてください。自動チケット割り当てのモードを「ラウンドロビン」にすることもできます。

※この機能は、EstateプランとForestプランでのみご利用いただけます。