エージェントが未割り当てのチケットに返信した場合、自動的にチケットが割り当てられないようにする方法はありますか？

変更日火, 7月 4, 2023 で 6:22 午後

チケットの自動割り当ては、チケットの更新時に実行される自動化ルールのアクション「チケットを最初の応答者に自動的に割り当てる」によって引き起こされます。

対応する前にチケットを割り当てたい場合、このルールを無効にすることができます。管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新でこのルールをオフに切り替えてください。