チケットの自動割り当てとは何ですか？

対応するグループの自動割り当てオプションを有効にすることで、様々なグループのエージェントにチケットを自動的に割り当てることができます。以下はそのための手順です：

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。チームの下にあるグループをクリックします。
3. 自動割り当てを有効にしたいグループを選択し、「編集」アイコンをクリックします。
4. グループプロパティに移動し、「チケットの自動割り当て」を有効にします。
5. 適切な割り当てモードとエージェントの可用性パラメータを選択します。
6. 「保存」をクリックしてグループ設定を更新します。

さらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。