新しく追加したカスタムフィールドがカスタマーポータルの新しいチケットフォームに表示されないのはなぜですか？

これは、フィールドが顧客に表示されるように設定されていないためです。

これを修正するには、管理 > ワークフロー > チケットフィールドに移動し、フォームに表示されていないフィールドをクリックしてください。表示されたダイアログボックスで、「顧客に表示する」と「顧客が編集できる」のオプションを選択します。

これにより、顧客側からもチケットフォームにフィールドが表示されるようになります。