チケットフォームにドロップダウンフィールドを追加し、顧客が編集できるようにするにはどうすればよいですか？

チケットフォームでは、ドロップダウンフィールドを追加し、問い合わせを行う顧客が利用できるようにすることができます。管理 > ワークフロー > チケットフィールドに移動し、「ドラッグ＆ドロップダウン」ツールバーにある下向きの矢印が付いたリストアイコンを選択してください。

顧客が編集できるようにするには、フィールドをクリックしてプロパティに移動してください。そこで、「顧客が編集できる」オプションを含む、エージェントと顧客の下にあるすべての関連するボックスにチェックを入れてください。