複数のチケットに共通の返信をするにはどうすればよいですか？

Freshdeskは、複数のチケットに共通の返信で対応するために以下の機能を提供しています。
1. チケットリストビューからの一括更新オプション
2. 返信定型文

チケットリストビューページの「一括更新」オプションを使用すると、選択したチケットセット（1ページあたり最大30チケット）を内部グループおよびエージェントに割り当てることができます。Freshdeskでチケットの一括更新を行うには、以下の手順に従ってください。
1. メニューからチケットタブに移動します。
2. チケットリストビューページで一括アクションを実行したいチケットを選択します。
3. 上部メニューバーから一括更新オプションをクリックします。
4. 返信メッセージを提供し、それぞれのチケットステータス、内部グループ、エージェントを更新します。
5. 更新をクリックして、このアクションを実行します。

返信定型文を使用すると、エージェントはワンクリックで送信できる返信テンプレートの事前定義セットを作成できます。

ダイナミックコンテンツプレースホルダーを使用すると、エージェントは各回答を依頼者の名前、エージェントの署名、およびチケットの詳細で確実にカスタマイズできます。

チケットの返信に定型文を使用する詳細なデモをyoutubeにアップしましたので、参考にしてください。